Fidelização de clientes: como o ERP ajuda você nessa missão?

por | 22 jul 2019 | E-commerce | 0 Comentários

A fidelização de clientes é um trabalho que todos querem fazer, mas nem todos estão dispostos a pagar o seu preço. 

Não é uma missão simples. Exige esforço, tirocínio, investimento de tempo e dinheiro. Deve propor ações voltadas à melhoria contínua de produtos e serviços com a finalidade de satisfazer o cliente.

Há muitas razões para investir na fidelização de clientes: a possibilidade de fechar novos negócios com clientes que estão na carteira, além de reduzir os custos em prospecção são os principais deles. 

Mas a principal finalidade é diferenciar-se da concorrência de uma maneira consistente e evidente! 

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Porém, muitos empresários e gestores não estão dispostos a ouvir críticas, admitir que estão errados e fazer ajustes ou até mesmo reformular processos, estruturas, produtos e serviços. 

Você deverá cuidar – principalmente – do funcionamento interno da empresa: ele é em 90% das vezes o responsável pela má qualidade de uma entrega. 

Pós-venda, CRM… Nada disso adianta sem um bom funcionamento interno!

Nessa corrida pela fidelização de clientes, muitas empresas fazem investimentos pesados e específicos para este fim. O que é correto, desde que o trabalho tenha começado na base. 

O que isso quer dizer? Se a empresa não tem organização de processos internos, um propósito bem definido, um planejamento de onde e como quer chegar, além de uma boa gestão de indicadores e metas, nenhum investimento financeiro vai fazer milagre!

A empresa precisa funcionar muito bem para que os clientes sejam fiéis. 

O ERP é seu parceiro nessa jornada! 

O papel do ERP na fidelização de clientes começa a partir do momento em que o sistema é responsável pela melhora os processos da empresa como um todo. Uma empresa organizada tem bons processos definidos e cronogramas, que automaticamente tem o melhor atendimento, maior eficiência. 

Além disso, ele também armazenar muitas informações sobre comportamento, necessidades e preferências dos mesmos, o que faz com que você seja assertivo na oferta e aumentando a satisfação dos clientes. 

Cabe lembrar que esse é um dos pilares da fidelização: e faz o seu cliente querer continuar com a parceria.  

Por isso, podemos afirmar que o ERP é uma solução tecnológica que ajuda a sustentar a satisfação do cliente. Afinal de contas, se não há gestão eficiente, então não haverá satisfação. 

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